请患者来“吐槽” 医院一条条解决

来源：四川日报

• □四川日报全媒体记者 魏冯

  “就诊卡只能绑5张，三胎家庭加上老人根本不够用！”“华医通查住院资料还要跑窗口，体检报告都能下载PDF，住院病历为啥不行？”……4月10日下午，四川大学华西医院厚德楼一会议室里，一场“医疗版吐槽大会”在这里上演，多位患者代表轮番“开炮”，坐在对面的华西医院互联网医院管理办公室、医保办、门诊部等部门工作人员奋笔疾书，在笔记本上密密麻麻记满问题。

  患者代表的问题接连抛出，四川大学华西医院互联网医院管理办公室主任师庆科逐一回应：“5张限制是为防‘黄牛’，但我们会重新评估；无纸化病历已在推行，相信很快就可下载打印住院病历……”

  这场会不仅能“吐槽”，还能拿奖。提出建议的两位患者获得了“智慧医疗贡献之星”证书。

  “没想到提建议还有意外收获。”胡女士举着获奖的科普丛书笑说，本来她只想解决父亲线上挂号步骤繁琐的问题，没想到医院很快就进行了优化，将预约挂号步骤置前，减少重复操作。

  另一位获奖的伍女士已是第三次参加患者交流会，作为患友群群主，她负责收集患友建议并反馈给医院。“医院采纳了我们的建议，推出专家团队模式，有效缓解了挂号难。”

  原定90分钟的议程，留给患者的“吐槽”时间就有60分钟。师庆科说，对收集到的问题，医院会分类处理——政策性问题及时向相关管理部门反馈；涉及多部门的问题，会召开多部门联席会讨论确定改进方案并推进；平台自身问题则马上立项整改，并将整改情况反馈给患者。

  这是华西医院自2024年以来第四次举办线下患者交流会。考虑到面对面交流更深入、信息传达更有效，互联网医院管理办公室发布征集令，根据每期聚焦的主题筛选符合条件的患者。据了解，此次报名的患者近300名，电话通知了30名患者参加，最终到场的患者有20名。

  华西医院广开言路不只交流会，还通过多渠道倾听群众声音。师庆科说，此前他们看到患者在社交平台发布的帖子，很多患者跟评“有同感”，互联网医院管理办公室就针对帖子列出的6个问题逐一解决，目前已解决4个，剩余的2个正在推进中。

  华西医院相关负责人表示，“吐槽大会”会一直办下去。