桂林市市场监管部门开展家电维修行业专项整治行动

“经理，央视‘3·15’晚会曝光了啄木鸟维修平台存在‘无病乱修、小病大修’行为，你作为该公司桂林网点的负责人，请立即整改！”日前，桂林市市场监管局执法人员对闭门状态的年处啄木鸟维修网点启动“远程执法”，调取网点负责人电话，就相关问题进行电话诫勉，督促其立行立改。

连日来，桂林市市场监管局针对央视“3·15”晚会曝光的啄木鸟公司等平台企业存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等侵害消费者权益的问题，迅速部署行动，对全市家电维修行业开展专项检查，严厉打击违法违规行为，全力维护消费者合法权益。特别是针对辖区内的两处啄木鸟公司网点，在实施电话诫勉与云端指导后，还将采取执法“回头看”的形式，确保经营者严格落实企业主体责任。

“此次检查行动覆盖全市家电维修服务经营主体，重点打击家电维修服务中存在的‘黑网点’，以及‘小病大修’‘无病乱修’、未明码标价等侵害消费者权益的违法行为。”桂林市市场监管局网监消费科负责人表示，通过整治“李鬼”家电维修主体，有效清理线上线下家电维修虚假信息，强化规范服务，切实保障市民的消费权益。

在检查过程中，执法人员对历史消费投诉记录进行整理分析，针对多次被投诉的家电维修经营主体，重点检查维修资质公示、服务价格透明性、维修记录真实性及消费者投诉处理等情况，对存在“无病乱修、小病大修”、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益的违法行为，做到从严从快依法处置。同时，检查人员还对家电维修经营者进行现场检查指导，督促经营者明码标价、诚信经营，自觉落实经营者消费维权主体责任，引导商家对消费者做出“放心消费”承诺。

市场监管部门相关负责人介绍，下一步，我市将构建家电维修行业长效监管机制，要求所有维修门店公示从业资质及收费标准，推广“透明维修”，并鼓励其使用标准维修记录单，消费者确认签字后方可结算，对消费欺诈、价格违法行为实施从严处罚。市场监管人员提醒市民：若遇家电维修纠纷，可保存票据、聊天记录等凭证，及时拨打12315或12345热线进行投诉维权。

来源: 桂林日报