职工投诉怎么处理

处理职工投诉的方法如下：

协商处理

劳动者与用人单位直接进行协商，寻找纠纷解决的具体方案。这种方式灵活且快捷，有助于双方达成一致，但并非必经程序。

申请调解

向劳动争议调解委员会或具有劳动争议调解职能的组织申请调解。调解委员会由单位代表、职工代表和工会代表组成，有利于解决纠纷。

申请仲裁

将纠纷提交劳动争议仲裁委员会，由仲裁委依法开庭审理并作出仲裁裁决。仲裁程序具有强制性，是解决劳动纠纷的重要手段。

提起诉讼

对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。劳动者在收到仲裁裁决书之日起15日内可向人民法院提起诉讼。

内部监督与处理

企业应建立内部监督机制，及时发现并解决员工投诉的问题。对于员工提出的问题，企业应认真对待，并与相关部门对接处理，避免留下隐患。

报告与指导

上级工会接到职工投诉后，应按属地管理、分级负责的原则，出具交办函，将投诉事项交由下级工会办理。上级工会应主动了解有关情况，及时给予指导帮助。

配合调查与处理

用人单位在接到投诉后，应积极配合相关部门的调查，如劳动保障行政部门、公安局、食品安全风险监测部门、消防部门等，并按照其要求进行处理。

综上所述，处理职工投诉的方法多种多样，企业应根据具体情况选择合适的方式进行处理，以确保职工权益得到保障，同时维护企业的合法权益。