医药客服是做什么的

医药客服的主要工作内容包括：

提供健康咨询服务和售后服务：

利用专业知识，为客户提供准确的健康咨询，解决他们在使用产品或服务过程中遇到的问题。

电话与客户沟通：

通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩。同时，维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。

客户关系管理：

定期与客户进行沟通，建立并维护良好的客户关系。这包括受理客户咨询、投诉建议，进行电话回访，以及市场推广和行销活动的支持。

客户信息管理和分析：

负责客户相关信息的录入管理，建立客户档案，并对客户数据进行总结和分析，向上级提出合理化建议。

销售支持：

协助销售团队完成订单发货事宜，提供必要的市场信息反馈，以及配合销售目标制定工作计划。

售后服务：

处理客户的售后问题，包括产品使用后的咨询、投诉处理、满意度调查等，确保客户满意度。

其他任务：

完成上级主管部门下达的活动场次任务、促销活动授课任务、阶段性回访任务和回访成单量任务，以及领导安排的其他工作。

团队协作与沟通：

与同事和上级保持良好的关系，保持良好的心态和情绪状态，遵守公司的规章制度和工作流程，按时完成工作任务。

产品推广与宣传：

配合做好产品宣传和推广活动，通过社群等方式维护服务客户，挖掘客户的潜在需求。

培训与知识传递：

协助培训讲师整理产品信息资料，传递相关医药知识。

医药客服需要具备的专业技能包括售后客服、售前客服、电话客服管理、医疗客服、医疗售后客服、客服专员等，同时需要了解电子商务、医药、医疗等相关领域知识。