面对面零距离，这群行长们又出动了

潮新闻客户端 通讯员 梅丹

“这个贷款短信可靠吗？”“手机银行怎么变成老年版？”“我手机银行转账限额了怎么办？”在金融消费中，这些小问题也是困扰消费者的大烦恼。315期间，兴业银行杭州分行多家网点的行长们都特意留出时间坐到厅堂里，与消费者面对面、零距离沟通消保问题。“行长来给我们解答问题，当然是更放心了！”杭州地区一位消费者满意地表示。

面对面解决问题

“行长速度”真快

金融与市民的日常生活息息相关，在兴业银行杭州分行举行“行长接待日”的期间，不少客户带着问题而来，又带着笑容而归。

“行长，我小孩在国外留学，我这张卡就是为了他留学开的。现在买的外汇理财马上到期了，后续可以怎么操作？”在绍兴柯桥，李女士坐在柜台前，打开了自己的手机银行，与支行行长面对面。行长拉上理财经理团队，一起为李女士出谋划策，并为她提供了专属的资产配置方案，李女士对这一方案十分认可。

得知有支行行长“坐镇”网点，年过七旬的嘉兴市民张大爷走进了兴业银行嘉兴平湖支行。他掏出了自己的手机，向支行行长“求助”。“我办理了你们兴业银行的卡，但是这个手机银行不会用，有时候想看看自己卡上有多少钱，不会看，很着急。”张大爷表示，由于子女都在外地工作，偶尔回家教会他如何使用手机银行，但过几天，他又忘记了，知道有行长“值班”后，张大爷想来看看行长有没有什么好办法。

得知张大爷的情况后，平湖支行马上安排了工作人员专门对接，不仅耐心细致地向张大爷讲解了使用方法，还把这些步骤都打印出来，附上了“使用说明”。拿着这一张“手机银行说明书”，张大爷十分高兴，“有了这个介绍，我肯定能学会！”

关于手机银行的烦恼，不仅老年人有，年轻人也有。兴业银行湖州长兴绿色支行的行长遇到了一位林女士，原来她新近在支行开立了工资卡，工资到账后想要转账的时候却发现限额了，这令她颇为不解。支行行长安抚了林女士的情绪后，为她解决了限额问题，并向她详细讲解了限额背后的钱袋子安全问题，耐心地解释得到了林女士的认可。

在信息化时代，面对面的交流更显珍贵。“客户的声音是我们金融服务的指南针，在‘行长接待日’里收集到的各类问题，将帮助我们提升改进后续各方面的服务。”兴业银行杭州分行相关人士表示。

一对一答疑解惑

专业讲解真暖

除了等候客户来提问，行长们也会主动出击，为厅堂里等候办理业务的市民们“上一堂课”。

3月14日，在兴业银行温州分行营业部，温州分行行长童红波在厅堂里摆了一个“小讲台”，向厅堂客户普及金融消费者八大权利，并送上《金融安全手册》。同时，他还针对“征信保护”和“高息理财”等常见骗局，进行了耐心细致的讲解。“行长亲自讲解，既专业又暖心！”一位市民点赞说道。

“听了行长的分析，我的焦虑就少了很多。”杭州的赵女士由于平时爱看各类社交平台的财经分析，总是被各种“专业信息”围绕，听多了各类观点，赵女士对自己手中持有的理财产品也多了一层焦虑。趁着“行长接待日”的机会，她走进了兴业银行杭州钱江世纪城支行网点，把自己的疑问一股脑儿提了出来。钱江世纪城支行行长对赵女士的疑问进行了一一解答，这次一对一的专业“授课”，让赵女士安了心。

这样的答疑，也在义乌分行进行着。“大家的问题很多元，但是对于理财产品、存款的关注度较高，我们就结合市场行情，用大白话向客户进行讲解。”兴业银行义乌开发区支行行长表示。

在台州，王大伯走进了兴业银行台州黄岩支行的大门，平时他在菜市场里经营一个蔬菜摊位，他来支行听了一堂“如何辨别假币”的行长课堂，还在行长的指导下，把手机银行调成了大字版。“这堂课很不错，讲得非常好！”王大伯对支行的“行长接待日”十分满意。

在金融消费市场蓬勃发展的当下，保障消费者合法权益是金融机构不可推卸的责任。兴业银行杭州分行已连续多年举办“行长接待日”活动，这一活动不仅拉近了银行与市民之间的距离，也成了检验银行金融服务温度的一项重要举措。在信息化浪潮中，兴业银行杭州分行将持续打造更多暖心活动，为市民的金融消费圈增添兴动力。

（图片由兴业银行杭州分行提供）

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