婚纱店客服是做什么的

婚纱店客服的主要工作包括：

接待顾客：

负责招呼入店的顾客，介绍婚纱套系、服务内容等，以促使顾客下单。

选片指导：

在顾客拍摄完毕后，协助顾客选片，引导消费，确保顾客满意。

客户关系管理：

整理老顾客资料，定期与顾客沟通，介绍新店活动，鼓励老顾客推荐新顾客。

处理客户问题：

接听咨询电话，解决客户投诉，返工等问题，维护良好的客户关系。

销售支持：

支持网络销售接单，提供必要的产品介绍和服务内容。

数据管理：

录入顾客资料，进行档案管理，确保资料及时更新。

市场调研：

通过电话市调或信访了解客户对公司服务的满意度，并进行统计整合。

投诉处理：

认真接待每一位投诉顾客，倾听反馈，提出改进建议，并跟进处理结果。

事务性工作：

包括发送感谢函、祝福服务函等，维护尊荣贵宾会员的相关服务。

团队协作：

与同事保持良好关系，共同提升服务质量及业绩。

客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心、细心以及优秀的语言表达能力。此外，他们通常还需要熟悉客户服务流程，并具备处理问题、工作分配和跟进进程的能力